满满干货（呼叫中心主要具有哪些方面的作用）呼叫中心的解释，呼叫中心厂商为什么要使用中间件进行二次开发，java 电话呼叫中心，

什么是呼叫中心中间件？

呼叫中心中间件是位于“电话交换硬件”和“用户业务软件”中间的软件开发包。一套完成的呼叫中心系统构成包括通信端的电话语音组件，坐席管理系统，智能排队呼叫系统,通话录音系统等。呼叫中心中间件的作用就在于通过开放接口连接集成不同的硬件和软件系统。

通过中间件集成各软件，企业不需要关注设备底层，直接调用接口即可实现呼叫，录放音，会议，TTS，坐席管理等功能，从而达到高效地构建稳定的呼叫中心系统。并且长沙朗深的智能呼叫中心中间件配合电话机器人和智能质检还能快速的构建各种智能呼叫中心。

呼叫中心厂商为何要利用呼叫中心中间件进行二次开发？

随着企业信息化建设的发展，各行业的各种软件如雨后春笋般争相冒出，满足了各种客户业务应用的需要。但每个客户的需求都有其独特性。例如，一般的业务管理软件就没有电话语音控制的功能。那么，怎么样才能把电话语音的功能整合到现有的这些管理软件中去呢？ 一般会有三种方法：

第一种就是单独买一套呼叫中心软件，但是这个电话管理软件并没有和公司现有的企业管理软件整合在一起，数据无法共享，管理也不方便。

第二种就是自己在公司现有业务管理软件基础上开发，增加电话的功能。但这种开发工作，相当有难度，开发起来费时费力，开发出来的东西还不一定完善。

第三种就是采用呼叫中心中间件，进行集成，通过简单的调用接口，就可以把电话语音的功能集成到现有的软件系统上去。这种开发简单，周期短，速度快，成本低。业务管理软件开发商无需了解底层电话控制原理，即可轻松地开发获取来电显示电话号码或进行CTI电话控制等功能。

对于呼叫中心厂商来说，利用朗深呼叫中心中间件构建呼叫中心系统能节省开发时间，提高项目的稳定性，并且能降低开发成本，因此何乐而不为呢?

朗深智能呼叫中心中间件的优势：

1、接口全面，方便简单,提供的接口包括：

1)HTTP接口:支持所有HTTP客户端程序

2)Java原生接口:支持Java/J2EE/J2ME

3）.Net原生接口：支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net语言

4）ActiveX控件接口：支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各种开发语言。支持网页JS脚本，兼容PHP、ASP、JSP等Web容器

2、支持：

1）支持1000+线大规模并发处理；

2）支持VoIP线路，包括SIP、IMS、H323

3）支持GSM线路，通过GSM网关对接

4）支持数字中继，包括SS7、SS1、ISDN/PRI

5）支持模拟线路，包括FXO(模拟外线)、FXS(模拟分机)

6）7X24小时不断运行

3、专注中间件，不涉足业务系统

4，产品性能稳定:经过十多年的实际环境检验，运行十分稳定，其多国语言版远销海外;

5、双机热备，支持硬件和中间件的双机热备。

6、Linux支持，提供Linux版产品，支持linux命令行下的远程监控和配置。

7、IVR多人交互，IVR流程支持跨通道的处理，轻易实现多人参与、互动的复杂的电话语音增值服务平台。

8、流程单步调试，编写复杂的流程难免出错，UniMedia支持动态断点、单步调试、变量检查，可快速排错。

9、无硬件调试，提供模拟器，可模拟交换机硬件功能。